Los gobiernos deben ir más allá del e-Government

Pensar en grande, ir más allá en el diseño de los planes para desarrollar las TICs. Es lo que aconseja el último artículo publicado por el IDABC basándose en el informe de Accenture «Leadership in Customer Service: New Expectations, New Experiences«

Ha llegado el momento en que los ciudadanos cada vez exigen más de los servicios que les proporciona el gobierno. Por lo tanto, para no defraudar esas expectativas de mejora se tiene que considerar el e-Government como una pieza más. El gobierno ha de ser una unidad integradora, ha de fortalecer las áreas de servicio al ciudadano. Sólo aquellos que tengan en cuenta al ciudadano en su totalidad sabrán crear el valor añadido necesario para satisfacer a sus «clientes».

En conclusión, los gobiernos no deben enfocar sólo su esfuerzo en el canal on-line. Han de desarrollarlos todos y tenerlos todos en cuenta. Han de diseñar los servicios a medida del ciudadano.

¡Se han de cambiar tantas cosas!